株式会社オフィストゥーワン

多くの方がリッツカールトンのサービスはすごい！とおっしゃる。その理由を探るべくリッツカールトンのクォリティー部の方のお話をお聞きしてきました。
リッツ・カールトンの従業員は身だしなみ基準の一部としてクレド（信条）カードと呼ばれるものを携帯しておられます。その中に「リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています」とあります。ここで意味するのは、Ｍａｋｅ ｇｕｅｓｔ ｆｅｅｌ Ｇｏｏｄ（お客様に『気分がいい』と感じていただく）ことが私たちの仕事なのだ。それ以上、大事な仕事はない。
なぜならば、クレドで「もっとも大切な使命」としているからです 。と言い切っておられる。すばらしいことだと思います。
本当のサービスとは？なかなか難しい問題である。

当たり前のサービスに＋α　つまりお客様のお話、お考え、行動などからお客様のニーズを先読みしご提供するサービスを当たり前にするということかな？って思いました。
リッツカールトンで学んだこと実践してまいりたいと思います。